Abrir y mantener una cuenta

La marca ChillBet es propiedad y está gestionada por Netabet, una sociedad limitada constituida en Mexico con el número de sociedad NET200122TS7, con domicilio social en 506 Mariano Escobedo, piso 28-C, Nuevo Leon, Monterrey, Mexico. Netabet es titular de una Licencia de Servicios de Juego emitido por la Dirección General de Juegos y Sorteos de Secretaría de Gobernación (SEGOB). En virtud de esta licencia, Netabet oferece juegos de casino y juegos de casino en vivo, así como otros juegos de entretenimiento. SEGOB es el organismo regulador responsable de supervisar las operaciones de Netabet en https://chillbet.mx (en adelante, el "Sitio" o el "Sitio web").

• «Netabet» en adelante — «ChillBet», «Nosotros», «Nos» o «Nuestro».
• «Usuario» en adelante — «Usuario», «Usted» o «Su».
• Juntos — «las Partes».

Si no se encuentra bajo las restricciones indicadas en Términos y Condiciones, y acepta las reglas de nuestro Sitio Web, puede proceder a abrir una cuenta.

1.1. Debe registrar una cuenta en nuestro Sitio en persona, siguiendo las instrucciones paso a paso proporcionadas por el Sitio. Se le pedirá que proporcione un conjunto completo de documentos de Conozca a su cliente (KYC), incluida su foto con su identificación y una fuente de fondos para financiar su cuenta que exceda los USD 10,000 (o moneda equivalente).

1.2. Al registrarse para obtener una cuenta o a petición del sitio web, Usted acepta: proporcionar información verdadera, precisa, actual y completa sobre Usted. Si se realizan cambios, Usted acepta actualizar esta información.

1.3. Usted es el único responsable de cualquier uso no autorizado de su cuenta por parte de terceros en caso de pérdida de su contraseña y otra información para iniciar sesión en su cuenta, su divulgación de esta información, almacenamiento inadecuado de dicha información, fuga accidental de la información anterior, piratería de su cuenta y, en otros casos. Le aconsejamos que tome todas las medidas posibles para mantener la confidencialidad de su seudónimo / nombre de usuario y / o contraseña. Si observa un uso no autorizado de su cuenta, notifíquenos de inmediato.

1.4. Si alguna persona obtiene acceso fraudulento a una cuenta, cancelaremos inmediatamente su membresía y tomaremos todas las medidas necesarias y apropiadas de acuerdo con este Acuerdo y las leyes y regulaciones aplicables.

1.5. Si sus acciones se consideran fraude intencional, podemos confiscar todos los fondos en su cuenta y cerrar su cuenta por la fuerza.

1.6. Solo se le permite tener una cuenta. Cualquier cuenta duplicada está prohibida y debe informarnos inmediatamente si ha registrado una cuenta duplicada. Todas las transacciones realizadas desde cualquier cuenta duplicada se considerarán inválidas. Todos los premios y ganancias de cuentas duplicadas serán cancelados, y todas sus cuentas serán cerradas por la fuerza.

1.7. Si desea abrir una nueva cuenta, debe ponerse en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente. Después de abrir una nueva cuenta, bajo nuestro control, la antigua se cerrará y sus fondos depositados y ganancias se transferirán correctamente.

1.8. Si tiene conocimiento de posibles errores en el software del Sitio, acepta no utilizarlos en su beneficio. Además, es su responsabilidad informar inmediatamente cualquier error o información incompleta al Servicio de atención al cliente. Si no cumple con las obligaciones anteriores, tenemos derecho a un reembolso completo por su parte de todos los costos y pérdidas asociados con el error y su uso por Usted, perdiendo fondos en su cuenta, así como cerrando su cuenta.

Si encuentra algún error al registrarse y mantener su cuenta, notifíquenos de inmediato.

Verificación y cierre de su cuenta

2.1. Para fines de verificación, podemos contactarlo por cualquier medio de comunicación. Si no podemos comunicarnos con Usted, aunque hayamos intentado llamarlo repetidamente al número que nos proporcionó a través de su cuenta de usuario, podemos cerrar su cuenta y retener sus ganancias. Si el número de teléfono que nos proporcionó no funciona o no es un número de teléfono real, tenemos el derecho de cerrar su cuenta y conservar sus ganancias. Si no podemos comunicarnos con Usted dentro de las dos semanas posteriores al inicio del proceso de verificación, podemos cerrar su cuenta y retener sus ganancias.

2.2. Para cerrar su cuenta, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente. Podemos cerrar su cuenta y devolver el dinero a su cuenta menos los cargos bancarios.

2.3. Al cerrar su cuenta, Usted acepta la pérdida de todos los premios y bonos promocionales que pueda haber recibido mientras usaba el Sitio. Después de abrir una nueva cuenta, todos los premios y bonos promocionales no se acreditarán en esa cuenta.

2.4. Si su cuenta ha sido cerrada por la fuerza por el sitio debido a una actividad fraudulenta o incumplimiento de las secciones anteriores, se le prohíbe abrir una nueva cuenta en el sitio web. Nos reservamos el derecho de cerrar la nueva cuenta y privarle de todos los fondos depositados en ella.

Depósito, transferencia, retiro de la cuenta

3.1. Las apuestas máximas y mínimas, así como el beneficio máximo se indicarán en la sección «Cómo jugar» de https://chillbet.net/faq .

3.2. Puede transferir fondos en cualquier moneda. Su cuenta en el sitio web se acreditará con el monto convertido en USD, EUR, dependiendo de la moneda del saldo que reponga. El tipo de cambio aplicable debe ser uno de sus procesadores de tarjetas de crédito / su banco / o cualquier otro procesador de pagos que utilice para transferir fondos.

3.3. Divisa de la cuenta — dólar estadounidense. Puede transferir fondos en cualquier moneda. Su cuenta en el sitio web se acreditará con el monto convertido en USD. El tipo de cambio aplicable debe ser uno de sus procesadores de tarjetas de crédito / su banco / o cualquier otro procesador de pagos que utilice para transferir fondos. Por lo general, no aceptamos depósitos en efectivo de terceros y depósitos / retiros.

3.4. Todos los métodos de pago estarán disponibles en el sitio web, pueden diferir de un país a otro y pueden ser cambiados de vez en cuando por el sitio web. Usted es responsable de pagar las tarifas que los sistemas de pago pueden cobrar.

3.5. Debe depositar dinero en una cuenta que le pertenezca. La información personal mostrada en la tarjeta de débito / crédito, billetera electrónica o transferencia bancaria debe coincidir con los datos personales de la cuenta del Usuario en el sitio web al que se transfieren los fondos.

3.6. Si se utiliza una tarjeta de crédito / débito, le pedimos que proporcione imágenes del anverso y reverso de su tarjeta con el nombre y número de la tarjeta, la fecha de emisión y el código CVV ocultado cuando corresponda.

3.7. El sitio web no es un banco u otra institución similar, por lo tanto, no se cobrarán intereses sobre su depósito.

3.8. El monto mínimo de retiro es de 10 BRL / 700 INR. El sitio se reserva el derecho de dividir la cantidad en cantidades más pequeñas al retirar. El retiro de fondos solo es posible si se han cumplido las condiciones de apuesta y verificación indicadas en esta política.

3.9. Si desea realizar un reembolso de los fondos depositados, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente: [email protected]. Tenga en cuenta que un reembolso será posible solo si no ha comenzado el juego después de depositar fondos y dentro de las 48 horas posteriores al depósito.

3.10. Los fondos serán devueltos a la misma cuenta desde la que fueron depositados, menos la comisión bancaria. Para más detalles: https://chillbet.mx/faq .

Pagos de reembolso

4.1. Los contracargos surten efecto solo después del consentimiento previo de la administración del Sitio.

4.2. Si se realizó un reembolso sin nuestro consentimiento previo, Usted acepta proteger el sitio web de cualquier pérdida, reclamo y reembolsar cualquier costo asociado, incluido el costo de recuperar dichos fondos.

Fraude

5.1. No toleramos el fraude. Se considerarán fraudulentos, entre otros, los siguientes casos:

• trabajar con otros Usuarios para obtener ganancias;
• utilizar métodos para obtener un premio engañando;
• fraude con los sistemas de pago;
• reembolso con tarjeta de crédito;
• otros tipos de fraude;
• proporcionarnos información falsa.

5.2. Cualquier error de software detectado por el Usuario debe ser reportado al servicio de atención al cliente.

5.3. Está estrictamente prohibido abusar de errores en sus intereses en los juegos o en detrimento de otros Usuarios.

5.4. El sitio se reserva el derecho de suspender o eliminar cualquier juego en el que un error haya llevado a resultados injustos o comportamiento incorrecto del proceso en general.

Política de retiro

6.1. Como parte de nuestro compromiso de proporcionar un servicio superior, haremos todo lo necesario para garantizar que las solicitudes de retiro se procesen de manera rápida y eficiente.

Proceso de retiro

7.1. Al ingresar el monto del retiro en el cajero, el jugador deberá seleccionar un método de retiro y enviar la solicitud. Dentro de las 72 horas, el retiro será revisado junto con la cuenta del jugador y su actividad de juego.

Montos mínimos de retiro

8.1. Si una solicitud de retiro es inferior a la cantidad mínima permitida, no se procesará ningún retiro.

Documentos de verificación

8.2. En algunos casos, dependiendo del método de depósito utilizado para financiar la cuenta, se le puede solicitar uno o más de los siguientes documentos:

• Tarjetas de crédito/débito: copia del anverso y reverso de la(s) tarjeta(s), ocultando los ocho números centrales y el código de seguridad.
• Prueba de número de cuenta bancaria (ACH): extracto bancario con nombre y número de cuenta visibles.
• Comprobante de domicilio reciente con nombre completo y dirección.
• Identificación con foto válida emitida por el gobierno.

Política de reembolso

9.1. Si desea realizar un reembolso, póngase en contacto con nosotros en nuestro correo electrónico.

9.2. Para comprobar la devolución, debe proporcionar los documentos de identificación y verificación solicitados.

9.3. Puede tomar hasta 7 días hábiles para que se decida un reembolso.

9.4. Si se aprueba, el reembolso se devolverá a la cuenta del jugador y se informará al Usuario.

9.5. Si financió su cuenta con tarjeta de crédito, podemos pagar solicitudes de retiro hasta el monto total depositado como reembolsos contra esas compras.

9.6. Antes de procesar un reembolso, todos los bonos y ganancias en su saldo podrán deducirse antes de calcular el monto.

9.7. En caso de riesgo inaceptable por razones legales o de seguridad, podremos iniciar reembolsos y notificar a las autoridades y partes apropiadas.